Canais de atendimento:
- E-mail: suporte@audo.com.br
- WhatsApp: +55 (85) 99128-6702
Como enviar os dados de um exame ao suporte
Quando o problema estiver relacionado a um exame específico aberto no yVis, envie as informações técnicas junto com a mensagem. Isso ajuda a equipe a identificar o exame e agilizar o atendimento.
- Com o exame aberto no yVis, pressione Ctrl + Alt + H (Windows) ou Ctrl + Option + H (Mac).
- Pressione Ctrl + V para copiar as informações técnicas geradas.
- Cole o conteúdo na mensagem enviada ao suporte por e-mail ou WhatsApp.
Exemplo: o médico abre uma TC e percebe que as imagens não estão carregando corretamente. Pressiona Ctrl + Alt + H, copia as informações e envia pelo WhatsApp junto com uma descrição do problema.
Como reportar um comportamento inesperado do sistema
Se o yVis apresentar um erro ou comportamento diferente do normal:
- Grave um vídeo ou tire prints mostrando o erro com clareza.
- Descreva o que estava fazendo quando o problema ocorreu e qual navegador está usando.
- Envie o material pelo WhatsApp ou e-mail do suporte.
Como usar o AnyDesk para acesso remoto
Em alguns casos a equipe de suporte pode precisar acessar o computador remotamente para resolver o problema.
- Mantenha o AnyDesk instalado no computador. O download pode ser solicitado diretamente ao suporte.
- Quando solicitado, abra o AnyDesk e informe o código de acesso exibido na tela para a equipe.
- Aguarde a conexão e acompanhe o atendimento na tela.
Sobre IP fixo dos equipamentos
Os equipamentos de imagem conectados ao Audo PACS, como tomógrafos e aparelhos de ressonância, precisam ter um endereço de rede fixo, chamado IP fixo. Pense no IP como o endereço da casa de um equipamento na rede da clínica. Se esse endereço mudar, o sistema não sabe mais onde encontrar o equipamento e os exames param de chegar automaticamente.
Se os exames pararam de chegar ao sistema sem nenhuma alteração aparente, verifique com o técnico de TI da sua instituição se o IP do equipamento foi alterado. Em caso de mudança, o Administrador do sistema precisa atualizar o IP no cadastro da modalidade no Audo PACS.