Canais de atendimento:
- E-mail: suporte@audo.com.br
- WhatsApp: +55 (85) 99128-6702
Como enviar os dados de um exame ao suporte
Quando o problema estiver relacionado a um exame específico, envie as informações técnicas junto com a mensagem. Isso ajuda a equipe a identificar o exame e agilizar o atendimento.
- Com o exame aberto na plataforma, pressione Ctrl + Alt + H (Windows) ou Ctrl + Option + H (Mac).
- Pressione Ctrl + V para copiar as informações técnicas geradas.
- Cole o conteúdo na mensagem enviada ao suporte por e-mail ou WhatsApp.
Como reportar um comportamento inesperado do sistema
Se o sistema apresentar um erro ou comportamento diferente do normal:
- Grave um vídeo ou tire prints mostrando o erro com clareza.
- Descreva o que estava fazendo quando o problema ocorreu.
- Envie o material pelo WhatsApp ou e-mail do suporte.
Exemplo: a fila de trabalho não está carregando os exames do dia. O técnico tira um print da tela com a mensagem de erro, descreve que o problema começou após o login e envia para o suporte com as informações do navegador utilizado.
Como usar o AnyDesk para acesso remoto
Em alguns casos, a equipe de suporte pode precisar acessar o computador remotamente para resolver o problema.
- Mantenha o AnyDesk instalado no computador. O download pode ser solicitado diretamente ao suporte.
- Quando solicitado, abra o AnyDesk e informe o código de acesso exibido na tela para a equipe de suporte.
- Aguarde a conexão e acompanhe o atendimento na tela.